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Nivel de
Competencias Actitudinales
Publicado en
Ser Mejores Nro. 4
Comunicación interpersonal.
Capacidad para generar y mantener
un flujo de comunicación adecuado entre los miembros del grupo o de la
organización, utilizando los medios de comunicación establecidos para cada
caso, favoreciendo así el establecimiento de relaciones laborales sanas y
beneficiosas.
NIVEL 1
Escuchar y responder. Expresarse con claridad, utilizando un vocabulario
adecuado y prestar atención a señales verbales y no verbales del emisor para
reaccionar de la forma más adecuada.
NIVEL 2
Compartir información. Expresarse con fluidez, recibir información,
comprenderla y transmitirla cuando sea necesario, realizando explicaciones
claras y precisas, adaptadas a las características del interlocutor al que
se destinan.
NIVEL 3
Ponerse en el lugar del otro. Entender empáticamente los estados de otras
personas y aprovechar la facilidad de sintonía para hacerse entender en sus
comunicaciones y lograr actitudes de cambio en los colaboradores.
NIVEL 4
Ser proactivo ante las necesidades. Mostrar actitud y predisposición para
captar sus necesidades a través de mensajes de acercamiento y entendimiento
previos.
NIVEL 5
Negociar bajo una política de gana-gana. Forjar relaciones de entendimiento
mutuo que supongan ventajas para ambas partes, creando sinergia enfocada al
logro de objetivos mutuos y ventajosos.
Gestión de conflictos.
Capacidad para resolver de forma
eficaz las situaciones, hechos o conflictos que hacen peligrar los
objetivos, los intereses o la imagen de la organización misma
NIVEL 1
Afrontar situaciones conflictivas. Interés por enfrentar los problemas
encontrando las soluciones para ello.
NIVEL 2
Buscar soluciones a los conflictos. Lograr que los involucrados cedan en
alguno de sus planteamientos problemas o enfoques, de manera que resulte
aceptado por los implicados.
NIVEL 3
Generar compromisos. Capacidad para generar compromisos de mejoramiento o
fortalecimiento que conlleven a la solución de los problemas.
NIVEL 4
Descubrir conflictos latentes o potenciales. Anticiparse al conflicto y
propiciar el acercamiento y el diálogo entre las partes afectadas por el
mismo. Hacer que el conflicto no llegue a producirse por la repercusión que
puede tener en el ámbito de la empresa.
NIVEL 5
Decisión estratégica en la resolución de conflictos de ámbito general en la
empresa. Tomar postura firme y decidida en la resolución de un conflicto en
el que no ha habido acuerdo entre las partes, después de realizar todos los
intentos posibles entre los implicados.
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