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Publicado en Ser Mejores Nro. 1 y Nro. 2
TRABAJO EN EQUIPO.
Por
Mónica Guatelli
Las nuevas tendencias laborales y la
necesidad de reducir costos, llevaron a las empresas a pensar en los equipos
como una forma de trabajo habitual.
Alcanzar y mantener el éxito en las organizaciones modernas requiere
talentos prácticamente imposibles de encontrar en un solo individuo.
Las nuevas estructuras de las organizaciones, más planas y con menos niveles
jerárquicos, requieren una interacción mayor entre las personas, que sólo
puede lograrse con una actitud cooperativa y no individualista.
La necesidad de trabajar en equipo llegó de la mano de propuestas como
Calidad Total, sistemas integrados de gestión, reingenierías y procesos de
cambio, el premio Nacional a la Calidad, programas de integración regional,
y otras que requieren la participación e interrelación de diversos sectores
funcionales de las empresas.
DEFINICIÓN
Toda organización es fundamentalmente un equipo constituido por sus
miembros. Aquí surgen dos conceptos muy importantes que cabe aclarar: equipo
de trabajo y trabajo en equipo.
El equipo de trabajo: es el conjunto de personas asignadas o autoasignadas,
de acuerdo a habilidades y competencias específicas, para cumplir una
determinada meta bajo la conducción de un coordinador.
Trabajo en equipo: se refiere a la serie de estrategias, procedimientos y
metodologías que utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas.
Características del trabajo en equipo:
-
Es una integración armónica de
funciones y actividades desarrolladas por diferentes personas.
-
Para su implementación requiere
que las responsabilidades sean compartidas por sus miembros.
-
Necesita que las actividades
desarrolladas se realicen en forma coordinada.
-
Necesita que los programas que se
planifiquen en equipo apunten a un objetivo común.
Aprender a trabajar de forma efectiva como equipo requiere su tiempo, dado
que se han de adquirir habilidades y capacidades especiales necesarias para
el desempeño armónico de su labor.
Existen distintos aspectos necesarios para un adecuado trabajo en equipo,
entre ellos podemos mencionar:
-
Liderazgo efectivo: es decir,
contar con un proceso de creación de una visión del futuro que tenga en
cuenta los intereses de los integrantes de la organización,
desarrollando una estrategia racional para acercarse a dicha visión,
consiguiendo el apoyo de los centros fundamentales del poder para lograr
lo anterior e incentivando a las personas cuyos actos son esenciales
para poner en práctica la estrategia.
-
Promover canales de comunicación:
tanto formales como informales, eliminando al mismo tiempo las barreras
comunicacionales y fomentando además una adecuada retroalimentación.
-
Existencia de un ambiente de
trabajo armónico: permitiendo y promoviendo la participación de los
integrantes de los equipos, donde se aproveche el desacuerdo para buscar
una mejora en el desempeño.
FORMACIÓN DE EQUIPOS
Cinco cuestiones a considerar en la formación de equipos a la hora de poner
en práctica propuestas de aprendizaje colaborativo en la formación de
equipos de trabajo, para que funcionen eficientemente y permitan el
desarrollo del aprendizaje colaborativo. El aprendizaje colaborativo es
aquél que se desarrolla a partir de propuestas de trabajo grupal. Un grupo
es un grupo de personas que comparten un nombre, una misión, una historia,
un conjunto de metas u objetivos y de expectativas en común". Para que un
grupo se transforme en un equipo es necesario favorecer un proceso en el
cual se exploren y elaboren aspectos relacionados con los siguientes
conceptos:
Cohesión, asignación de roles y normas, comunicación, definición de
objetivos e interdependencia.
1. La cohesión: se refiere a la atracción que ejerce la condición de
ser miembro de un grupo. Los grupos tienen cohesión en la medida en que ser
miembro de ellos sea considerado algo positivo y los miembros se sienten
atraídos por el grupo. En los grupos que tienen asignada una tarea, el
concepto se puede plantear desde dos perspectivas: cohesión social y
cohesión para una tarea. La cohesión social se refiere a los lazos de
atracción interpersonal que ligan a los miembros del grupo. La cohesión para
la tarea se relaciona con el modo en que las aptitudes y habilidades del
grupo se conjugan para permitir un desempeño óptimo. Existen actividades
para la formación de grupos con un componente de diversión o juego que
pueden ser de gran utilidad para promover la cohesión social. Algunos
ejemplos son: diseñar un logotipo u otra clase de identificación del equipo,
compartir información sobre sus primeros trabajos, o promover actividades
que revelen las características en común de los integrantes. Para
desarrollar la cohesión para las tareas, resulta útil realizar actividades
que permitan a los miembros del grupo evaluar sus respectivas habilidades,
fortalezas y debilidades.
2. La asignación de roles y normas: con el transcurso del tiempo,
todos los grupos asignan roles a sus integrantes y establecen normas aunque
esto no se discuta explícitamente. Las normas son las reglas que gobiernan
el comportamiento de los miembros del grupo. Atenerse a roles explícitamente
definidos permite al grupo realizar las tareas de modo eficiente. Cuando se
trabaja en el aula con grupos, en muchas oportunidades los roles y las
normas que rigen su funcionamiento son impuestas por el docente. Sin
embargo, puede resultar positivo realizar actividades en las cuales se
discutan y acuerden los roles y normas del grupo para garantizar su
apropiación por parte de los integrantes. En este sentido, muchos docentes
proponen a los grupos que elaboren sus propias reglas o establezcan un
"código de cooperación". Respecto de los roles, algunos sugieren que los
alumnos identifiquen cuáles son los roles necesarios para llevar adelante un
tarea y se encarguen de distribuirlos entre los miembros del equipo.
3. La comunicación: una buena comunicación interpersonal es vital
para el desarrollo de cualquier tipo de tarea. Los grupos pueden tener
estilos de funcionamiento que faciliten o que obstaculicen la comunicación.
Se pueden realizar actividades en donde se analicen estos estilos. Algunos
especialistas sugieren realizar ejercicios donde los integrantes deban
escuchar a los demás y dar y recibir información.
4. La definición de objetivos: es muy importante que los integrantes
del equipo tengan objetivos en común en relación con el trabajo del equipo y
que cada uno pueda explicitar claramente cuáles son sus objetivos
individuales. Para ello se sugiere asignar a los grupos recién formados la
tarea de definir su misión y sus objetivos, teniendo en cuenta que los
objetivos compartidos son una de las propiedades definitorias del concepto
"equipo".
5. La interdependencia positiva: el aprendizaje colaborativo se
caracteriza por la interdependencia positiva entre las personas
participantes en un equipo, quienes son responsables tanto de su propio
aprendizaje como del aprendizaje del equipo en general. Sus miembros se
necesitan unos a otros y cada estudiante aprende de los demás compañeros con
los que interactúa día a día. Para que los integrantes tomen conciencia y
experimenten lo que significa la interdependencia, algunos docentes sugieren
poner en práctica un ejercicio denominado "Supervivencia en una isla" en el
que los compañeros de equipo deben imaginar cuáles son los elementos que
necesitarían para sobrevivir en una isla desierta luego de un naufragio.
Luego, deben realizar el mismo análisis de modo grupal. En general, los
ranking grupales suelen ser más precisos que la mayoría de los individuales.
Tener en cuenta estos elementos puede ser de gran utilidad para pensar
actividades tendientes a promover un verdadero trabajo en equipo donde "el
todo sea mucho más que la suma de las partes".
Condiciones que deben reunir los miembros del equipo:
Todos los integrantes del equipo deben saber que son parte de un grupo; por
lo mismo, deben cumplir cada uno su rol sin perder la noción del equipo.
Para ello, tienen que reunir las siguientes características:
-
Ser capaces de poder establecer
relaciones satisfactorias con los integrantes del equipo.
-
Ser leales consigo mismo y con
los demás.
-
Tener espíritu de autocrítica y
de crítica constructiva.
-
Tener sentido de responsabilidad
para cumplir con los objetivos.
-
Tener capacidad de
autodeterminación, optimismo, iniciativa y tenacidad.
-
Tener inquietud de
perfeccionamiento, para la superación
ROL DEL LÍDER
El líder es el que moldea o da forma a la estructura de cada grupo.
El líder basado en el lema DIVIDE Y REINARAS, gobierna con éxito el grupo de
trabajo pero no produce equipos, sólo agrupa personas para realizar una
tarea.
El buen líder con su accionar desarrolla equipos de trabajo, utilizando la
mezcla adecuada de lealtad, motivación y confianza que todo ser humano
necesita para creer y emprender en pos de los objetivos grupales.
La diferencia entre un grupo de personas y un equipo de trabajo es la
determina la eficiencia de una empresa.
El sentimiento de pertenecer a un equipo de trabajo perdura a través del
tiempo, y aunque uno haya dejado de pertenecer a ese equipo, ese sentimiento
de lealtad se mantiene.
Si las reglas claras conservan la amistad, entonces en un grupo, las reglas
claras fomentan y mantienen la lealtad mutua entre el líder y seguidores.
¿Cómo liderar? ¿Cómo conducir? ¿Cómo dirigir? ¿Cómo hacer una empresa
eficiente?
Ese es el desafío de los empresarios. Con su emprendimiento motivan a sus
seguidores, con sus acciones determinan el accionar de los grupos, con su
capacidad de hacer se transforman en modelos empresarios.
¿QUÉ TIPO DE LÍDER ES EL MEJOR?
Su comportamiento debe responder a las siguientes pautas:
• Iniciación: el líder inicia, facilita o resiste nuevas ideas y
prácticas.
• Calidad de socio: el líder se mezcla con el grupo, interactúa e
intercambia servicios personales con los miembros.
• Representación: el líder defiende al grupo contra el ataque,
manifiesta los intereses del grupo y actúa en nombre de éste.
• Integración: el líder subordina el comportamiento individual,
estimula una atmósfera agradable, reduce los conflictos y promueve al ajuste
individual al grupo.
• Organización: el líder estructura su propio trabajo, el de los
otros miembros y las relaciones entre ellos en realización de las tareas.
• Dominio: el líder limita el comportamiento de los miembros o del
grupo en acción, toma decisiones y expresa opiniones.
• Comunicación: El líder suministra y obtiene información de los
miembros, y muestra conocimientos de cualquier materia relacionada con el
grupo.
• Reconocimiento: el líder expresa aprobación o desaprobación de la
conducta de los miembros del grupo.
• Producción: El líder fija niveles de esfuerzo o cumplimiento y
estimula a los miembros en cuanto a su rendimiento.
El líder ideal tiene el apoyo de los miembros de su equipo en cada dimensión
de su actividad.
REQUISITOS PARA EL TRABAJO EN EQUIPO
Si se logra cumplir el desafío de motivar y comprometer a los socios en la
organización, surge un nuevo desafío: que su ingreso a equipos de trabajo
sea acogedor y estimulante.
Buenas comunicaciones interpersonales: El papel de todo dirigente y de todo
encargado de un equipo es generar un clima en el cual la comunicación sea
fluida, que se escuche a los otros y se manifiesten los desacuerdos, que
exista respeto entre las personas, que se dé un nivel mínimo de real
comprensión por el otro y que haya algún grado de afecto entre los
integrantes.
Equipo concentrado en la tarea: Se deben generar las condiciones para que el
equipo se concentre en la tarea y aparezca la creatividad individual, y de
todo el grupo, en función de lo programado.
Definir la organización del equipo: Deben delimitarse las funciones que
cumplirá cada persona, dar a conocer las normas de funcionamiento, cómo va a
ser la dirección y quién la ejercerá y establecer un calendario de
reuniones. Además, se debe respetar las funciones específicas de cada uno de
los miembros.
Establecer la situación, tema o problema a trabajar: Es necesario establecer
claramente la situación, tema o problema en el cual se va a trabajar;
preparar un programa objetivo, con una clara y precisa definición de
objetivos y con metas alcanzables.
Interés por alcanzar el objetivo: Debe haber interés por alcanzar el
objetivo común y estar de acuerdo en éste, considerando las motivaciones de
cada miembro del grupo.
Crear un clima democrático: Es importante lograr un clima democrático
propicio, en donde cada persona pueda expresarse libremente sin ser juzgado
por sus compañeros, y donde cada idea pasa a ser del grupo, por lo tanto el
rechazar una idea no significa rechazar a la persona.
Ejercitar el consenso en la toma de decisiones: En la medida que se escuchan
las opiniones de todos, se obtiene el máximo de información antes de
decidir, y los integrantes se convencen con argumentos más que con
votaciones.
Disposición a colaborar y a intercambiar conocimientos y destrezas: El
último requisito que es importante lograr para un buen trabajo en equipo es
el desarrollo de la disposición a colaborar y a intercambiar conocimientos y
destrezas. Esto implica contar con tiempo necesario para que cada integrante
pueda mostrar a los otros lo que sabe y esté dispuesto a entregar los
conocimientos que posee para que los demás también lo aprendan.
¿POR QUÉ FALLAN LOS EQUIPOS?
Una encuesta, arrojó las razones por las que el trabajo en equipo fracasa en
muchas oportunidades. Las principales fueron:
Metas no claras:
Toda meta tiene el propósito de definir un objetivo que superar. Cuando
vemos el objetivo y sabemos donde está es más fácil llegar hacia él. Pero,
en equipos las metas cumplen una función adicional.
Las metas concentran y canalizan los aportes y la energía de cada miembro de
un equipo en una sola dirección. Si no hay una meta clara, los miembros no
se cohesionan y no se incrementa el desempeño del equipo.
Los equipos se establecen cuando existe una meta completa y compartida.
Falta de soporte de las Gerencias:
Estamos acostumbrados a estructuras verticales en la organización. Sin
embargo, los equipos de trabajo se mueven horizontalmente y se usan para
resolver problemas que abarcan muchas áreas y departamentos.
El trabajo en equipo es un cambio de paradigma en la empresa. Esta nueva
forma de trabajar puede tener éxito únicamente si las cabezas de la
organización están convencidas y capacitadas para dar el ejemplo. Trabajar
en equipo implica estar dispuesto a eliminar fronteras y pensar todos como
un solo territorio: la empresa.
Liderazgo no efectivo de equipos:
Los miembros de equipos recién formados son como los imanes del mismo polo y
se repelen. Se sienten incómodos porque están acostumbrados a trabajar solos
y a que el éxito solo dependa de ellos. En esta etapa del equipo – que suele
durar entre seis meses y un año – el líder debe ser directivo y demostrar
fuerza para resolver conflictos, trazar metas iniciales y capacitar al
equipo. A medida que los miembros del equipo van adquiriendo confianza entre
sí, exhiben un mayor nivel de cooperación y mejoran sus relaciones.
Entonces, el líder tiene que dejar su estilo directivo y cambiarlo a uno
participativo.
El líder debe variar su estilo de liderazgo de acuerdo al grado de madurez
del equipo.
Individualidad:
El problema es que nos limitamos a ver únicamente nuestras diferencias e
individualidades.
Cuando trabajamos en equipo, las individualidades y diferencias se
manifiestan. Nos concentramos en ser únicos, en hacer las cosas a nuestra
manera, en destacar, en competir obstaculizando el trabajo en equipo. El
individualismo ha sido fomentado por la sociedad y la empresa, y por eso es
muy difícil de romper.
Trabajar en equipo implica servir, dejar de pensar únicamente en nuestro
beneficio. Solo de esta forma contribuiremos a formar un verdadero equipo.
¿Cómo prevenir los problemas en el equipo?
No sacarle la vuelta a los problemas, siempre ser debe enfrentar hablando
con el equipo.
Evitar separar a algún miembro del equipo, ya que es muy importante la unión
del mismo. Por eso se necesita reunir al grupo por lo menos una vez a la
semana para hablar de los problemas y resolverlos creativamente.
¡El éxito de trabajo en equipo es responsabilidad de todos los que lo
conforman!
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